Tüketicilerin Alışveriş Alışkanlıkları Araştırıldı

Rekabet Kurulunun, “e-Pazaryeri Platformları Kesim İncelemesi En son Raporu” yayımlandı. E-pazaryeri platformlarına dair düzenlenen dal incelemesi çerçevesinde hazırlanan rapor için internetten alışveriş yapan tüketiciler bazında bir anket gerçekleştirildi.

Toplamda 1806 tüketicinin iştirakiyle gerçekleşen anket sonucunda iştirakçilerin e-ticaret yaparken dikkat ettiği ögeler ele alındı. Buna nazaran tüketicilerin bir şeyler almak için fiziki mağazalardansa çevrimiçi ticareti tercih etmesinin temel sebeplerinden birinin “uygun fiyat” olduğu ortaya çıktı.

Tüketicilerin yüzde 60'tan fazla uygun fiyat sebebiyle çevrimiçi mağazaları tercih ediyor


Bahsi geçen anketten yapılan derlemede tüketicilerin e-ticarete yönelmesinin gerisindeki en büyük gücün uygun fiyat olduğu anlaşılırken bunu “zaman tasarrufu” ve “ürün çeşitliliği” takip etti. Buna nazaran kullanıcıların çevrim içi ortamlardan alışveriş yapmasının arkasındaki nedenlerin yüzdeleri şu formdaydı:

• Yüzde 60,7 ile uygun fiyat
• Yüzde 50,4 ile vakit tasarrufu
• Yüzde 45,6 ile eser çeşitliliği

Katılımcıların çevrimiçi alışveriş yapmaktan vazgeçmelerine sebep olan faktörden öne çıkan sebep ise tüketicilerin eseri deneyerek/görerek/dokunarak almak istemesi oldu. Kullanıcıların çevrimiçi alışverişten kaçınmasının nedenleri şu biçimdeydi:

• Yüzde 26,8 ile deneyerek/görerek/dokunarak alma isteği
• Yüzde 22,7 ile iade zahmeti
• Yüzde 20,3 ile ferdî bilgileri paylaşma konusunda duyulan tasa
• Yüzde 20,2 ile satıcılara güvenmeme ve aldatılma kaygısı

Ürünü satın alırken hangi platformları tercih ettikleri de sorulan tüketicilerin bu soruya olan karşılığı ise şu taraftaydı:

• Yüzde 76,6 ile e-pazaryerleri
• Yüzde 14,6 ile marka/firma internet sitesi
• Yüzde 8,8 ile toplumsal medya

Bununla birlikte tüketicilerin, bir eseri almak için markasının internet sitesindense e-pazaryeri platformlarını tercih etmesi de araştırıldı. Buna nazaran sebebin yüzde 54,5 ile bir defa daha “uygun fiyat” olduğu ortaya çıkarken bunu

• Yüzde 44,5 ile “ürün çeşitliliği,
• Yüzde 38,5 ile ücretsiz kargo,
• Yüzde 36,6 ile pazar yerinin güvenilirliği ve bilinirliği,
• Yüzde 31,6 ile tüketici yorumlarının çokluğu takip etti.

Öte yandan alışveriş yapmadan evvel eser yorumlarını “her zaman” ve “çoğu zaman” okuyanların toplam oranı yüzde 70,5 olarak ortaya çıktı. Buna karşılık alışveriş öncesinde yorumları okumayanların yüzdesinin ise yalnızca yüzde 2,4 olduğu tespit edildi. Tüketicilerin yüzde 53,3’ü yorumlarını okudukları eseri birden fazla vakit aldıklarını belirtirken, yüzde 18’i de kelam konusu eserleri her vakit aldığını kaydetti.

Ürünlere yapılan yorumların tüketicilerin eseri satın alma kararını nasıl etkilediği araştırıldı


Ankette, bir esere yapılan yorumların tüketicilerin kararını nasıl etkilediği de tespit edildi. Buna nazaran iştirakçilerin,

• Yüzde 46,2’si “çok etkiler”,
• Yüzde 17,4’ü “etkiler”,
• Yüzde 9’u ise “etkilemez” yanıtını verdi.

Ek olarak tüketicilerin yüzde 62,4’ü, bir eser yahut satıcısı hakkında hiç yorum olmamasının alışveriş kararını çok etkileyeceğini belirtti. Bir eserle ilgili arama sonuçlarında kaçıncı sayfaya kadar baktıkları sorulan tüketicilerin yüzde 28,4’ünün yanıtı ise yalnızca birinci ve ikinci sayfaya kadar baktıkları istikametinde oldu.

Anket kapsamında tüketicilerin eser sorgularken en çok kullandıkları sıralama kriterleri de ortaya çıktı. Buna nazaran kullanıcıların,

• Yüzde 39,6’sı “en düşük fiyat”,
• Yüzde 19,9’u “en çok satılan/beğenilen”,
• Yüzde 16,9’u pazar yeri tarafından önerilen,
• Yüzde 15,2’si ise “en yüksek fiyat” kriterine nazaran arama yaptığını tabir etti.

Bununla birlikte pazaryeri tarafından gösterilen satıcının iştirakçilerin yüzde 33,3’ü tarafından sıklıkla tercih edildiği; yüzde 43,6’sı tarafından ise bazen tercih edildiği tespit edildi.

Son olarak, bugüne kadar yaptığı pazaryeri alışverişlerinde problemle karşılaştıklarını lisana getiren tüketicilerden yüzde 14,5'i bu sorunun eserin geç ulaşması olduğunu, yüzde 12'si ise eserin hasarlı teslim edilmesi olduğunu belirtti.

i