Kalite Kavramı ve Özellikleri

Kalite günlük hayatımızda çokça kullandığımız bir terimdir Kalite yalnızca mahsul kalitesi olarak düşünülse de, hizmet, sanat eseri hatta insanın bile kalitesi olabilir Jurnal hayatta çok değişik anlamlarda kullanılan bu terim bilimsel olarak da öbür şekillerde açıklanmakta ve tanımı yapılmaktadır Kalite konusuyla ilgilenen öncülerin bazılarının tanımı şöyledir
“Kalite kullanıma uygunluktur (J M JURAN)
“Kalite gerekliliklere uygunluktur (P B Crosby)
“Kalite değişmezliğin ve güvenilirliğin düşük maliyetle pazarın ihtiyaçlarını karşlayabilecek şekilde memnuniyet edilebilmesidir (W E Deming)
Kurumsal tanımlamada kalite şu şekilde açıklama edilir;
“Kalite bir malın ya da hizmetin müşterinin isteklerine uyarlama derecesidir (Avrupa Kalite Teftiş Organizasyonu)
Kalitenin Boyutları
Oluşturulmaya çalışan her kalitede zorunlu olan bir takım özel şartlar vardır Şartlar kalitenin bambaşka ve öbür yanlardan algılanmasına takviye eder Kalitenin konusunda öncü kişilerden birisi olan Garvin, tüketicinin algıladığı kaliteyi sekiz boyutta incelemektedir:
Performans Özellikler Güvenilirlik Adaptasyon Sağlamlık Hizmet Görme Yeteneği Estetik Algılanan Kalite